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Chatbot IA con RAG: respuestas con contexto y una persona cuando hace falta
El chatbot de AGENTE atiende a los visitantes de tu sitio web las 24 horas con la información real de tu empresa: productos, precios, políticas, garantías y preguntas frecuentes. Califica el interés, capta datos de contacto y, con Human in the Middle, pasa la conversación a tu equipo cuando el cliente lo pide, está molesto o la pregunta no tiene respuesta en tu información.
- Se instala con una línea
- RAG híbrido
- Dice «no sé» en lugar de inventar
- Toma de control humana
- Prospectos al CRM
¿Qué es un chatbot con RAG?
Un chatbot con RAG (Retrieval-Augmented Generation o generación aumentada por recuperación) no contesta de memoria: antes de cada respuesta busca en tu base de conocimiento los fragmentos más relevantes y responde con base en ellos. Así habla de tus productos, tus precios y tus políticas, y cuando algo no está en tu información lo dice con honestidad y ofrece que una persona te contacte.
- Instalación
- Una línea de código antes de </body>. Funciona en WordPress, Shopify, Wix (código personalizado) y cualquier sitio HTML.
- Conocimiento
- Páginas web, textos, preguntas frecuentes, fichas de producto y archivos PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML o JSON de hasta 20 MB.
- Búsqueda
- Híbrida: similitud semántica más coincidencia de palabras clave. Hasta 5 fragmentos por respuesta y un umbral mínimo de relevancia.
- Ventas
- Hace preguntas breves para calificar, calcula un score de 0 a 100 y propone dejar datos cuando hay interés.
- Relevo humano
- Escala sola cuando el visitante pide una persona, está molesto o la pregunta no se puede resolver; tu equipo responde desde el panel.
- Idioma
- Responde en el idioma configurado o en el que escriba el visitante. Los textos del widget están en español.
Qué pasa en cada mensaje
- Pregunta del visitanteSe limpia y se revisa contra intentos de manipular a la IA.
- Búsqueda en tu conocimientoHasta 5 fragmentos relevantes de tu base y tu perfil.
- Respuesta con contexto2 a 5 frases, con tu tono, sin inventar precios ni políticas.
- CalificaciónIntención y score; si hay interés, ofrece dejar datos.
- Relevo humanoSi hace falta, la conversación pasa a tu equipo y el bot se detiene.
Mira exactamente lo que «ve» la IA
En Conocimiento → «Probar búsqueda» escribes una pregunta y ves los fragmentos que la IA usaría para responder, con su porcentaje de relevancia. Si un dato no aparece, sabes qué documento agregar o corregir. Todo lo que subes se trata como información de tu empresa, nunca como instrucciones.
Y en la pestaña «Probar» del chatbot conversas con el mismo widget que verán tus visitantes, con tu conocimiento actual, antes de publicarlo.
Cuando hace falta una persona, el bot se hace a un lado
- Escalamiento automático: si el visitante pide una persona, está molesto o la pregunta no se puede resolver con tu información, la conversación pasa a modo humano y el bot deja de contestar.
- Aviso inmediato: aparece en el panel y en el contador del menú; el visitante ve «con un asesor».
- «Tomar conversación» en cualquier momento y responder como asesor; «Devolver a la IA» cuando terminas.
- Inteligencia por conversación: intención, score, resumen, datos de contacto, página de origen y enlace al prospecto.
- Prospectos calientes por correo: cuando una conversación se vuelve prospecto con score de 70 o más, avisamos al correo que elijas.
Un asistente de ventas que trabaja con tu equipo
Instalación en minutos
Copia la línea de código y pégala en tu sitio. Si prefieres abrirlo desde tu propio botón, el widget tiene funciones para abrir y cerrar el chat.
Con tu identidad
Nombre del asistente, color (por omisión el de tu marca), saludo, posición y hasta 6 preguntas sugeridas para empezar la conversación.
Captura natural de datos
Elige cuándo pedir datos: de forma natural cuando hay interés, temprano o nunca. El formulario «¿Te contactamos?» valida correo o teléfono.
Memoria de la conversación
Recuerda el contexto, la página donde está el visitante y retoma la conversación si regresa en menos de 3 días.
Prospectos automáticos
Cuando el visitante deja sus datos y hay interés, se crea el prospecto con el resumen de la conversación, sin duplicados.
Protección y límites
Defensa contra manipulación de la IA, límites por visitante, por conversación y por cuenta, e IP guardada solo como huella cifrada.
Chatbot con RAG: dudas comunes
¿Qué diferencia hay entre un chatbot con RAG y uno tradicional?
Un chatbot tradicional sigue un árbol de opciones o contesta de memoria. Uno con RAG busca primero en tu información (documentos, páginas, preguntas frecuentes) y responde con base en ella, así que puede atender preguntas abiertas sin inventar datos.
¿Qué pasa si el chatbot no sabe la respuesta?
Lo dice con honestidad y ofrece que una persona te contacte. Si el visitante insiste o se molesta, la conversación pasa a modo humano y tu equipo recibe el aviso.
¿Cómo lo entreno con la información de mi empresa?
Desde Cerebro → Conocimiento agregas páginas web, textos, preguntas frecuentes, fichas de producto o archivos PDF y Word. El sistema los divide en fragmentos y los indexa en segundo plano; con «Probar búsqueda» verificas lo que la IA encontrará.
¿Puede atender en inglés?
La IA responde en el idioma configurado o en el idioma en que escriba el visitante. Los botones y textos fijos del widget están en español.
¿En qué sitios web funciona?
En cualquier sitio donde puedas pegar una línea de código: WordPress, Shopify, Wix con código personalizado o HTML propio.
¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?
Las conversaciones se aíslan por cuenta, la IP del visitante se guarda solo como huella cifrada, hay límites contra abuso y la IA tiene reglas fijas: no revela instrucciones internas, no inventa precios ni políticas y no guarda datos de contacto que el visitante no escribió.
Pon a trabajar un agente de marketing con IA,
con tu equipo al mando
Te mostramos AGENTE con datos de ejemplo y te ayudamos a decidir por dónde empezar: redes y escucha, correo y prospectos, o chatbot. Implementación guiada y en español.
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